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오픈AI 신형 AI, 개발·고객지원·운영 전방위 침투

인공지능(AI) 혁신의 상징인 오픈AI(OpenAI)가 차세대 대형언어모델 GPT-5를 전격 공개되었다. 이 초거대 AI는 단순한 보조 도구를 넘어, 인력 중심의 인도 IT 서비스 산업을 근본부터 뒤흔들 수 있는 ‘게임 체인저’로 평가된다.

GPT-5는 코드 작성·디버깅, 고객지원, 데이터 분석 등 고부가 업무까지 자동화한다. 기존에는 수백~수천 명이 투입되던 프로젝트도 소수 인력과 AI만으로 가능해져, TCS·인포시스·위프로 등 인도 대형 IT기업들의 핵심 수익원인 글로벌 아웃소싱 모델이 직격탄을 맞게 됐다.

“AI는 이미 사람을 ‘대체’하는 수준에 들어섰다. 가격 경쟁력만 믿고 버티던 시대는 끝났다.” 가트너의 수석 애널리스트 라훌 굽타는 이렇게 경고했다. 실제로 일부 인도 기업은 사내 시범사업에서 GPT-5를 투입해 30~50%의 운영비 절감 효과를 확인한 것으로 전해진다.

충격파는 인도에 그치지 않는다. 필리핀·폴란드·루마니아 등 아웃소싱 거점 국가들도 구조적 변화를 피하기 어려울 전망이다. 업계 전문가들은 “AI를 활용한 자체 솔루션과 컨설팅으로 신속히 전환하지 못하면, 수년 내 다수 기업이 시장에서 퇴출될 것”이라고 입을 모았다.

GPT-5의 출시는 단순한 기술 진보가 아니다. IT 서비스 산업의 판도가 AI 중심으로 재편되는 ‘산업 대전환’의 서막이 올랐다는 신호다.[최득진 주필 - 법학박사 | 전 대학교수 | 평생교육사 | 사회분석 전문가 | 교육사회 전문가 | 외국인을 위한 한국어 교원 | 상담심리 전문가 | Chat GPT AI 1급 지도사 | MSC 마음챙김 국제 지도자 | AXINOVA R&D 원장]